客服薪酬绩效管理方案 薪酬与绩效管理实训心得体会

4s店客服经理绩效考核表

绩效考核责任人为数据来源提供人，包括人力资源部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。

（2）数据提供及要求：考核周期前提交计划给主管总经理助理，季度末30号前提交报告给主管总经理助理。

(1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。(2)现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

薪酬管理方案

薪酬调查的数据，要有上年度的薪资增长状况、不同薪酬结构对比、不同职位跟不同级别的职位薪酬数据、奖金跟福利状况、长期激励措施以及未来薪酬走势分析等。

薪酬管理方案是从各职位对企业的相对价值，工作表现和员工基本保障方面进行设计的。薪酬管理的基础是职位评估结果，职位评估的核心是各职位对企业的贡献的相对价值，因此员工的薪酬应与员工的贡献紧密挂钩，需要做好这方面的评价工作。

一般公司员工的薪资分为年薪制和月薪制，中层以上的管理人员和技术人员一般实行年薪制，而对其他员工实行月薪制。其它常见的薪资制有实行日薪制和计件制。一般情况下，员工的工资由“基础工资”和“考核工资”两大模块组成。

为了解决矛盾，公正付薪，使薪酬分配制度全面实施，达到预期效果，有必要建立完善的仲裁系统，在绩效薪酬管理委员会领导下严格执行，实施公正裁决，以保证员工的权利、利益不受损害。

设计人才薪酬管理方案时，可以考虑以下步骤和要点： 明确公司的薪酬管理目标和战略：了解公司的业务战略和人才管理目标，确保薪酬管理方案与公司整体战略相一致。

员工薪酬构成的调整实施方案应该根据企业的实际情况和需求来制定。以下是一些常见的实施方案： 制定调整计划：企业应该制定具体的薪酬构成调整计划，包括调整内容、标准和时间表等，以便员工和管理层都能清楚了解和接受调整计划。

如何制定淘宝客服绩效奖金分配制度

1、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。

2、公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。 工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年___元的工龄补助。 每月底薪___元 加上销售额的___ 每月业绩奖根据业务指标确定标准。

3、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者(客服人员)沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。

小公司客服部如何定绩效考核方案

规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进，促进发展。

员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。

坚持量化与定性指标相结合的方式来衡量其工作绩效，不可凭主管感觉或印象等方式评定，以免造成不公平。坚持做到以事实为依据，避免主观臆断和带有个人感情色彩。坚持交流和沟通，及时把考核结果反馈给客户关系专员。