电力营销管理内容 电力营销的基本管理制度

电力营销服务管理

电网企业的供电服务通常可以划分为四个部分：服务支撑、业务服务、客户满意度、服务质量。

主要面向电网、供电企业，在电力营销与客户服务岗位群，从事业扩报装、抄表核算收费、电能计量、装表接电、用电监察、客户服务及管理等工作。

因此，电力企业必须完成从“被动式”常规电能生产管理，向“主动式”电力营销服务方向转变，提高其电力营销市场意识，转变其营销服务理念，平稳走向以电力市场需求为导向、以运营社会经济效益为中心的营销服务理念轨道上来[1]。

客户服务管理在服务营销中有着重要的意义。第一，有利于提高客户价值，提升企业的核心竞争力；第二，有利于加强服务质量管理，提高客户满意度和忠诚度；第三，客户服务管理是服务创新的源泉；第四，有利于发现新客户和新需求。

随着经济的调控和产业结构的调整，尤其是国家采取的优先发展能源等基础产业造成电力市场发生本质的变化，因此电力企业的营销必须以市场为导向，以客户为中心的管理方法。由此可见优质服务在电力市场营销中的地位是多么重要。

电力营销信息化管理分析

管理者对电力营销信息化管理的正确认识是电力营销顺利进行信息化管理的基础，因为管理者是实施措施的推动力，也是发展电力营销的重要支撑着。

．2电力营销管理的作用价值分析 电力企业对电力营销管理进行加强，能够有效促进电力企业的竞争力提升。在全国性电力企业市场的建立过程中，电力企业全面市场的建立也逐渐开始，面对新的发展电力企业就要能够在营销管理层面进行强化。

电力营销管理系统是保证电力企业正常运行的重要部分，一个完整的电力营销管理系统包括多个方面、涵盖多个层次，主要包括：服务、管理、决策、业务。

如何加强供电所营销管理

建立健全营销团队 为了让营销工作做得更好，供电所可以考虑建立一支专门的营销团队，由具有一定营销经验和能力的人员组成。这样可以更好地统筹规划整个营销工作，形成合力。

供电所营销规范化管理解决方案 1．理顺专业管理，加强专业监督检查。

改变营销观念，加强高素质团队的建设 供电企业在发展的过程中，需要维持好与客户的关系，这需要为客户提供优质的服务。

加强供电企业电力营销管理的有效对策 1创新观念 供电企业的目的在于为广大电力用户提供更方便、更好的电力服务，以此获得相应的经济效益和社会效益，因此必须做好电力营销管理工作。

因此，供电企业要加大农电营销管理制度的执行力度，认真将制度贯彻于实际工作中。首先，供电企业要加强阶层管理。

在电网企业电力营销供电服务管理中引入客户期望管理理念，通过引导客户设置合理的期望，履行企业承诺的服务水平，加强供电服务管理，全力实现客户期望。