客户价值营销管理 客户价值营销管理心得体会

客户价值在市场营销中的名词解释

市场营销作为管理的一个独特分支，主要研究竞争中企业与客户的关系。市场营销的价值主要是指客户的价值(customer n value) 。早在1980 德鲁克在20世纪年代初提出：“营销的真正意义在于了解对客户有什么价值。”

客户价值是指客户的价值。客户关系是指企业为实现经营目标而主动与客户建立的某种联系。

市场营销的核心概念包括市场导向、客户满意度、价值交换和关系营销。市场导向意味着企业应该通过深入了解消费者的需求和市场趋势来制定产品策略和推广计划。客户满意度是市场营销的关键，企业应继续努力满足消费者的期望和需求。

顾客总价值（Total Customer Value）它是指客户购买某一产品或服务所期望的一组好处，主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

客户价值链的价值管理

通过对客户价值链的分析，一些价值因素可能会带来更大的利润。因此，客户价值管理的内容之一是衡量价值因素对客户价值的作用，其标准取决于客户对企业产品消费的增长潜力及其在企业长期价值中的作用。

（1）客户关系管理的核心是价值：在客户识别、保留和发展的整个生命周期中，价值评价始终是核心问题。

价值链：价值链是由“所有增加价值的步骤”组成的一系列有组织的活动，从原材料加工到产品成品到最终用户。

动力飞行原理一直存在，人类只是意识到并充分利用它。

客户关系管理与营销策略

1、客户关系管理的本质是提高客户忠诚度，建立稳定的客户关系，以客户为中心的营销行为，提高企业影响力和核心竞争力，提高企业经济效益，降低企业营销风险的最终目标，客户关系管理是企业发展的必然需要。

2、客户关系管理作为一种提高企业绩效的营销策略，与企业经营的各个方面都有着重要的关系。通过深入培养企业的最终客户、经销商和合作伙伴对企业产品和企业本身的偏好，保护和扩大客户来源。

3、建立以客户为中心的经营理念客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的本质是争夺客户。

企业在营销实践中如何运用客户转移价值理论？

满足客户需求的最佳途径是为客户提供高客户转移价值。

提高客户转移价值的途径：增加客户总价值；降低客户总成本；增加总价值，降低总成本；增加总价值大于总成本；降低总成本大于降低总价值。

(3)增加总价值，降低总成本。这种方法是双管齐下，在增加客户总价值的同时降低客户总成本，从两个方面入手，从而增加两者之间的差异，使客户转移价值提升得更高更快。

该理论认为，在市场营销理念的指导下，企业应致力于客户服务和客户满意度。为了实现客户满意度，我们需要从多个方面开展工作，而不是人们想象的“只要价格低，一切都会好的”。